Conditions Générales de Vente

Les dispositions suivantes établissent les conditions générales et particulières de vente régissant le service de réservation de la société Koming Up Group. Ces conditions générales d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ponctuellement, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux commandes de prestations effectuées antérieurement. Nous vous recommandons de les lire attentivement.

Tout client de la société Koming Up Group reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c'est à dire la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Tout client de la société Koming Up Group reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant d'avoir passé sa commande. Dès lors la prise de commande entraîne votre entière adhésion aux conditions de vente et votre acceptation de celles-ci sans réserve.

Les conditions de vente s'appliquent à toutes les prestations proposées sur le catalogue électronique du présent site : hôtels, séjours, croisières.

Nos Services

Koming Up Group est une entreprise implantée à Paris (Immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro n°520 562 299). Les bureaux de Koming Up Group se situent au 231, rue Saint-Honoré – 75001 Paris. Notre site internet http://www.suite-privee.com est un Club Privé fonctionnant par parrainage, invitant ses membres à profiter d’offres de séjours exclusives dans des hôtels insolites et d’exception à des tarifs privilégiés.

Fiches techniques et photos des hôtels

Les informations contenues sur le site http://www.suite-privee.com sont en partie fournies par les hôtels et actualisées régulièrement. Nous mettons tout en œuvre afin de vous garantir une information précise. Nous ne pouvons en aucun cas garantir l’exactitude et la complétude de celle-ci. Les photos figurant dans le descriptif sont illustratives et ne sont pas contractuelles.

Durée de l'offre

Les offres de séjours qui sont proposées sur le site http://www.suite-privee.com régies par les présentes conditions de vente, sont normalement valables tant qu'elles demeurent en ligne et jusqu'à épuisement des places disponibles

Les prix

Tous nos prix sont indiqués en euros, TVA comprise.

La société Koming Up Group vous propose des prestations à des prix dégriffés et négociés,. Les descriptifs des séjours présentés sur le site http://www.suite-privee.com précisent pour chaque type de séjour et service, les prestations incluses dans le prix et les éventuelles conditions particulières.

Le prix forfaitaire des séjours varie notamment selon la période de réalisation du séjour et selon le nombre de participants. Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix du séjour ne pourra donc être prise en compte dès lors que la demande de réservation est effective.

Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières et peuvent inclurent d’autres prestations.

En l'absence de mention contraire dans la description de l'offre, les prix ne comprennent pas :

• les frais de réservation ;
• les assurances ;
• les taxes de séjour pour la France ;
• le supplément chambre individuelle ;
• les repas non compris dans la formule choisie pendant le séjour, ;
• les boissons dont celles prises au cours des repas (y compris les bouteilles d'eau lorsque l'hôtelier ne dispose pas d'eau potable) ;
• les quote-part bébés à régler sur place directement auprès de l'hôtelier ;
• les communications téléphoniques ;
• les visites et excursions facultatives, les entrées dans les musées et sites ;
• les activités payantes ;
• les dépenses d'ordre personnel ;
• les pourboires obligatoires dans certains pays ;

Prix public indicatif

Le prix de comparaison affiché à côté du prix de vente est établi en utilisant le prix estimé fourni par le vendeur.

Variations exceptionnelles des prix

Le prix de votre séjour peut être modifié jusqu'à 30 jours avant la date de votre départ en fonction des variations à la hausse affectant le coût des devises lorsqu'une partie des prestations est facturée à Koming Up Group en monnaie étrangère. Ces variations ne seront répercutées que pour la part qui entre dans le calcul du prix du séjour. La variation à la hausse du montant de ces données sera intégralement répercutée dans le prix de la prestation, si cette variation a lieu jusqu'à 30 jours avant la date de départ. Si cette hausse est inférieure ou égale à 20 euros par passager, le débit sera prélevé automatiquement sur votre carte bleue et un message d'information vous sera adressé. Si cette hausse est supérieure à 20 euros par passager, nous vous en informerons pour acceptation et il vous sera alors possible d'accepter ou d'annuler, et sans frais, votre commande, à condition de notifier votre annulation par écrit (courrier postal simple ou courrier électronique) à Koming Up Group au moins 30 jours avant le jour de votre départ. En dehors de cette condition, le barème d'annulation s'appliquera.

Frais de Réservation

Une somme forfaitaire de 20 € sera facturée pour toute commande.

Durée des séjours

Sont inclus dans la durée des séjours :

• Le jour d’arrivée à l’hôtel
• Le jour du départ de l’hôtel

Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières. Par nuitée, il convient d'entendre la période de mise à disposition de la chambre, soit entre 14 heures et 12 heures (midi) le lendemain.

Réservation

Nous ne pouvons traiter votre commande que lorsque votre commande est ferme et irrévocable, ce qui implique que vous ayez accepté nos conditions générales et particulières de vente et communiqué vos coordonnées bancaires.

Acceptation de l'offre :

Lors de votre commande, vous communiquez vos coordonnées bancaires qui sont enregistrées dans notre système sécurisé. Un devis de la commande vous est présenté, que vous pouvez accepter en cliquant sur " valider ma commande ".

Les conditions générales de ventes sont présentées lors du processus d'achat. En cliquant dans la case " j'accepte les conditions générales de ventes ", vous signifiez avoir lu et accepté ces conditions.

L'acceptation des conditions générales de vente vaut reconnaissance et acceptation par l'acheteur au nom de tous les voyageurs de l'ensemble des conditions exposées ci-après.

Cette acceptation vaut commande définitive, et cette dernière ne peut être rétractée.

Disponibilité des offres :

Toutes nos offres en ligne sont normalement disponibles. Un accusé de réception de votre demande de réservation vous est adressé automatiquement quelques minutes après la passation de votre commande à l'adresse mail que vous nous aurez communiqué lors de votre commande et votre carte bancaire est immédiatement débitée. Une confirmation de réservation ainsi qu'une facture vous seront adressées par email dans les meilleurs délais (48 heures en règle générale) pour confirmer votre dossier. Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si toutefois le fournisseur nous informait de l'indisponibilité de l'offre. Dans ce cas nous procédons au remboursement immédiatement par un re-crédit de votre carte bancaire

Paiement

Votre paiement peut être effectué à l'aide des cartes de crédit suivantes :

• La carte bleue nationale,
• Les cartes VISA qui portent à droite le bandeau à trois couleurs VISA (bleu, blanc, ocre) et la colombe en hologramme
• Les cartes EuroCard/MasterCard reconnaissables à leur hologramme « MC »

Pour toutes commandes payées par carte de crédit l'intégralité du montant de la commande est débitée sur votre carte bancaire lors de la confirmation de la réservation.

Absence de droit de rétractation

Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 de code de la consommation).

Ainsi, pour toute commande de prestation de service effectuée auprès de Koming Up Group, vous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation.

Remise des documents de voyage

Les bons d’échanges, vous sont adressées par email., L'acheteur communique une adresse " électronique " ou un numéro de fax où Koming Up Group pourra lui adresser les bons d’échanges relatifs à son séjour, du lundi au samedi de 09h00 à 20h00.

En cas de transmission erronée par le client de ses coordonnées Koming Up Group décline toute responsabilité en cas de non exécution ou de mauvaise exécution du séjour due à la non réception du bon d’échange.

Hébergement et séjour

La classification de l'hôtel

Le nombre d'étoiles attribuées aux hôtels correspondant à une classification établie en référence à des normes locales du pays d'accueil, elles peuvent donc différer des normes françaises et européennes. Nous nous efforçons de vous informer le plus précisément possible sur chaque type d’hébergement proposé. Nos descriptifs découlent de notre connaissance et appréciation des établissements. Nous nous réservons la faculté pour des raisons techniques, dans des cas de force majeure ou du fait d'un tiers, de substituer à l'hôtel prévu un établissement de même catégorie proposant des prestations équivalentes. Auquel cas vous en serez avertis dès que nous en avons connaissance.

Prise en possession et libération de la chambre

Les règles applicables en matière d'hôtellerie internationale imposent que les clients prennent possession des chambres à partir de 14 heures, et les libèrent avant midi. Il ne vous sera pas possible de déroger à cette règle.

Les règles applicables en matière d'hôtellerie française imposent que les clients prennent possession des chambres à partir de 14h30.

Les repas

Ils dépendent de la formule choisie.

• Demi-pension. Comprend l'hébergement, les petits déjeuners et dîners ou déjeuners selon le cas, sans les boissons
• Pension complète. Comprend l'hébergement, les petits déjeuners, déjeuners et dîners, sans les boissons,
• All inclusive. Comprend l'hébergement, les petits déjeuners, déjeuners, dîners et les boissons usuelles (eau mnérale, jus de fruits, sodas, vins, alcool locaux) généralement de 10h à 22h. Certains alcools peuvent ne pas être compris dans la formule et faire l'objet d'un supplément à régler sur place.

A noter que dans le cadre de la pension complète ou de la demi-pension, les boissons ne sont pas comprises, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif de l’offre. Dans certains pays, les prestataires n'ont pas toujours d'eau potable, l'achat de bouteilles d'eau potable est alors à la charge du client.

Toutes les consommations supplémentaires non comprises dans la formule sont à régler sur place auprès de l'hôtelier.

Sur place, le règlement de l'hôtel doit être respecté, notamment les horaires d'ouverture du ou des restaurant(s) ou bar(s).

Bébés

Nous recommandons aux parents de bébés d’emporter avec eux la nourriture adaptée à leur enfant qu'ils ne trouveront pas toujours sur place..

Les activités proposées lors du séjour

Certaines activités proposées peuvent présenter des risques notamment pour les enfants. La responsabilité de la société Koming Up Group ne saurait être engagée en cas d'incident ou d'accident imputable à un manquement de vigilance de votre part.

Annulation/suppression des activités : Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif soient supprimées par notre prestataire local notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre minimum de participants requis pour la réalisation de l'activité n'est pas atteint (exemples : sport collectif, club enfant). Dans de tels cas la responsabilité de la société Koming Up Group ne saurait être engagée. En début ou fin de saison, certaines activités peuvent ne pas être en place, une partie des installations (restaurant, piscine, etc.) peut être fermée ou des travaux de rénovation peuvent être en cours. De manière générale, l'animation et les activités sportives peuvent varier en intensité en fonction de l'occupation de l'établissement et des conditions climatiques. Les activités sportives proposées avec participation sont souvent organisées par des prestataires extérieurs à l'hôtel. De ce fait il peut arriver qu'un déplacement soit nécessaire et reste à la charge du client. De même ces activités peuvent être supprimées au bon vouloir de l'organisateur faute de demandes suffisantes. Ceci ne peut entraîner un quelconque dédommagement.

Matériel : Il se peut, notamment en haute saison, que le nombre de parasols, chaises longues, matériel sportif, etc., soit insuffisant.

Horaires : Les horaires et ouvertures des bars, restaurants, et discothèques, etc., peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l'établissement.

La plupart des plages, même les plages dites " privées ", sont ouvertes au public. Il se peut qu'elles ne soient pas nettoyées régulièrement.

Annulation et modification par le client

Conditions d'annulation

Toute annulation et toute modification doit nous être signifiée par écrit (email, courrier ou fax) dès que possible. Un barème d'annulation ou de modification que vous devrez approuver dans les délais vous sera envoyé pour valider votre demande. Toute validation hors délai, peut entraîner des frais supplémentaires qui vous seront spécifiés par email. Il est impératif de nous retourner votre accord par écrit, dans le cas contraire, votre réservation sera maintenue comme initialement.

Toute annulation ou modification de votre commande peut entraîner des frais facturés par nos fournisseurs, auxquels peuvent s'ajouter nos frais de gestion. Ces frais sont déduits du remboursement de la prestation en cas d’annulation et facturés en cas de modification.

Les frais extérieurs ou non compris dans la prestation, et d'ores et déjà engagés ne peuvent faire l'objet d'un quelconque remboursement.

L'annulation de votre commande pour quelque raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable auprès de la société Koming Up Group.

Tout séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée de votre fait pour quelque cause que ce soit, notamment en cas de non présentation ou de présentation hors délai sur le lieu de rendez-vous ne donne lieu à aucun remboursement.

Lorsque vous avez souscrit une assurance annulation, il vous appartient d'informer directement l'assureur de l'annulation ou de tout autre sinistre dans les conditions et délais indiqués au contrat figurant sur ce site.

Barème d'annulation

Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du séjour réservé le barème ci-dessous sera appliqué.

Annulation à plus de 30 jours du départ = 40% du montant de la prestation

Annulation intervenant entre 30 jours et 21 jours du départ = 60% du montant de la prestation

Annulation intervenant entre 20 jours et 7 jours du départ = 80% du montant de la prestation

Annulation à moins de 7 jours = 100% du montant de la prestation

Des frais spécifiques d’annulation s’appliquent à certains hôtels. Ces frais sont systématiquement indiqués dans le descriptif de l'offre.

Annulation du fait du fournisseur

Si nous étions contraints d'annuler votre voyage du fait de la responsabilité du fournisseur, vous seriez immédiatement prévenus, et l'ensemble des sommes versées vous seraient immédiatement restituées.

Modification

En règle générale les modifications, quelles qu'elles soient, sont traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle commande, entraînant les frais d'annulation en vigueur.

Toute modification de dossier (à l'exception de la date de départ), à l'initiative du client, avant le départ entraînera la perception des frais suivants :
A plus de 30 jours du départ : 25 Euros par personne
Entre 30 et 21 jours du départ : 50 Euros par personne
Entre 20 et 7 jours du départ : 90 Euros par personne
A moins de 7 jours du départ : 130 Euros par personne

Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont le client sera informé avant exécution de la modification.

Attention:
- Une modification de la date de départ a pour conséquence une annulation de la réservation. Par conséquent, cette modification entraînera la perception de frais d'annulation tels que prévus à l'article 11-b.

Cession

Conformément à l'article 18 de la loi du 13 juillet 1992, le client pourra céder son contrat (hors les contrats d'assurance) à un tiers, à condition d'en informer la société Koming Up Group par écrit au plus tard 7 jours avant le début du séjour (15 jours pour une croisière), en indiquant précisément les noms et adresse du ou des cessionnaires et du ou des participants et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour (en particulier pour les enfants qui doivent se situer dans les mêmes tranches d'âge).

Préalablement le cédant ou le cessionnaire seront tenus d'acquitter des frais d'un montant minimum de :
A plus de 30 jours avant le départ : 30 Euros,
Entre 30 et 21 jours du départ : 50 Euros,
Entre 20 et 7 jours du départ : 90 Euros,
A moins de 7 jours du départ : 130 Euros.

Le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement d'un éventuel solde du prix ainsi que des frais supplémentaires occasionnés par cette cession.

Les assurances complémentaires ne sont en aucun cas transférables ou remboursables.

Responsabilité et garantie

Nous apportons un soin tout particulier au choix de nos fournisseurs. En cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de tout élément entrant dans le forfait, la responsabilité de la société Koming Up Group ne saurait être engagée, si cette inexécution ou mauvaise exécution est imputable à vous-même, à un cas de force majeur ou au fait imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat.

La responsabilité de la société Koming Up Group se limite aux seules prestations réglées à la société Koming Up Group, excluant ainsi toutes prestations achetées sur place.

Réclamations

Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat de voyage doit être signalée sur place au prestataire, en lui exposant vos griefs dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre arrivée.

Si vous n'avez pu obtenir satisfaction, nous vous remercions de bien vouloir faire constater par écrit votre réclamation par le prestataire et de nous adresser une copie de ce document le plus tôt possible, dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de votre date de retour à : Koming Up Group, 231, rue Saint-Honoré – 75001 Paris.

Les frais de communication pour nous informer de votre insatisfaction restent à votre charge. Nos bureaux ne sont pas ouverts au public, toute réclamation doit donc faire l'objet d'un écrit.

Il vous appartient de vous renseigner, avant toute commande ferme, sur les éventuels évènements locaux tels que fêtes nationales, religieuses, jours fériés,etc... qui pourraient affecter le bon déroulement de votre séjour. Aucune réclamation de ce fait ne pourra être adressée ultérieurement à la société Koming Up Group.

Aucune suite ne sera donnée à une réclamation nous parvenant hors délais.

Un accusé de réception de votre courrier attestant de sa bonne réception et de sa prise en charge par le service concerné, vous sera adressé dans un délai de 7 jours maximum.

Dans la plupart des cas, la réponse définitive dépendra du délai de réponse du ou des prestataires concernés. Aucune réclamation ou contestation de réponse n'est acceptée par téléphone. Un écrit doit être adressé au service concerné pour que le dossier soit réétudié.

La société Koming Up Group commercialise des voyages individuels, toute réclamation doit donc être formulée individuellement (une par commande). Aucune suite ne sera apportée aux réclamations collectives ou pétitions.

Les assurances

Koming Up Group vous conseille de souscrire au moment de votre commande une assurance annulation ou multirisques souscrite auprès de la compagnie L'Européenne d' Assurances.
Il n'y a pas d'assurance incluse dans nos voyages
2 options au choix vous sont proposées :

• L'Annulation (assurance annulation avant le départ, vous serez remboursés des frais d'annulation restant à votre charge pour un motif médical, professionnel, administratif)
• L'Assurance Multirisques (Assurance annulation + perte / vol de bagages + interruption de séjour, responsabilité civile à l'étranger + Assistance rapatriement 24h/24 + frais médicaux à l'étranger ).

Une fois que vous avez souscrit une garantie, il n'est pas possible de la modifier ultérieurement et de la remplacer pour une autre garantie, ou de l'annuler montant de la souscription de l'assurance demeure systématiquement acquis.

Il n'est pas possible de prétendre à son remboursement.

Il vous appartient aussi de lire et d'accepter les conditions générales (sur lesquelles figurent les exclusions, limitations et les modalités d'applications de l'assurance) du contrat lors de la souscription.

De son côté, la société Koming Up Group a souscrit une assurance responsabilité civile et professionnelle qui couvre notamment les conséquences pécuniaires pouvant incomber à l'assuré en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à des clients, à des prestataires de service ou à des tiers par suite de fautes, erreurs de fait ou de droit, omissions ou négligences commises à l'occasion de son activité d'organisme de voyage.

Protection des informations personnelles (CNIL)

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse.

Les informations communiqués à l'occasion de votre réservation ne seront transmises à aucun tiers en dehors des fournisseurs des services que vous avez commandé. Ces informations seront considérées par la société Koming Up Group et par ses fournisseurs comme étant confidentielles. Elles seront utilisées uniquement par la société Koming Up Group et ses fournisseurs, pour le traitement de votre commande et pour personnaliser la communication et l'offre de services réservées aux clients de la société Koming Up Group.

Loi applicable

La société Koming Up Group est une société européenne de droit français. La loi applicable à nos relations contractuelles est la loi française.